Qu'est-ce que le proctoring ? Le guide Talketet des examens de langue en ligne avec surveillance à distance

Les examens en ligne se sont développés très vite ces dernières années, en particulier depuis la période du Covid en 2020. Ces nouveaux usages à distance ont fait surgir une question récurrente : comment s'assurer que les candidats ne trichent pas ? Il y a quelques années, aucune réponse satisfaisante n'existait. Aujourd'hui, oui. Le proctoring à distance permet de faire passer un examen à un candidat où qu'il se trouve, sans renoncer à la sécurité ni à la fiabilité. Ce dispositif présente aussi des inconvénients : les candidats sont observés pendant une épreuve déjà stressante en soi. Ce guide vous aide à comprendre les différentes facettes du sujet : ce qu'est le proctoring, ses avantages et ses limites, et ce que prévoit la réglementation.

Que signifie le proctoring dans un examen en ligne ?

Le proctoring consiste à surveiller les candidats pendant un examen et à vérifier qu'ils respectent certaines règles.

La définition s'arrête là. Les règles varient d'un examen à l'autre, mais elles portent généralement sur les mêmes points : aucune autre personne dans la pièce, pas de téléphone, pas de notes, interdiction de sortir du cadre, aucun autre onglet ouvert.

Observez ce que le proctoring laisse de côté. Il ne dit rien sur le fait qu'un candidat ait triché ou non. Le proctoring répond à une seule question : cet examen s'est-il déroulé dans les conditions convenues ?

Les évaluations linguistiques de Talketet s'appuient sur des technologies de proctoring destinées aux recruteurs qui souhaitent un niveau de sécurité supplémentaire.

Qu'est-ce qu'un outil de proctoring et que fait-il concrètement ?

Un outil de proctoring est un logiciel en ligne avec une mission très simple : vérifier que les candidats respectent les règles et signaler les manquements.

Le reste relève de la mise en œuvre. L'outil suit quelques signaux, en général la caméra, le microphone, la fenêtre du navigateur et l'appareil. Dès qu'une règle est enfreinte, il le consigne. À la fin, vous obtenez l'historique de ce qui s'est passé pendant l'examen.

Qu'est-ce qu'un surveillant d'examen ? Proctoring humain et proctoring automatisé

Pendant l'essentiel de son histoire, le proctoring a exigé un lieu physique. Les candidats se rendaient dans un centre d'examen où un surveillant les observait. Cette formule reste la référence, et le proctoring à distance n'en est qu'une alternative, déclinée en trois variantes :

• Le proctoring humain en direct. Une personne observe le candidat par webcam en temps réel et peut intervenir. C'est efficace, et c'est coûteux. Cela suppose aussi que les deux parties soient disponibles à la même heure.
• L'enregistrement puis la relecture. L'examen est enregistré et une personne le visionne ensuite. C'est moins cher, mais vous conservez alors la vidéo du domicile de quelqu'un, un problème sur lequel nous reviendrons.
• Le proctoring automatisé. Un logiciel observe la session, signale les événements au fil de l'eau et remet un rapport à une personne à la fin.

Le proctoring automatisé domine le recrutement et la présélection, où les volumes sont élevés et où les candidats doivent pouvoir passer l'épreuve à leur convenance. Les certifications à fort enjeu constituent un autre marché : Cambridge, IELTS et les examens comparables restent adossés aux centres d'examen et à la surveillance en présentiel, même si des solutions plus innovantes comme le Duolingo English Test commencent elles aussi à recourir au proctoring à distance dans ces contextes.

Les tests de langue Talketet utilisent ProctorSafe, un outil de proctoring respectueux de la vie privée des candidats, puisqu'il n'enregistre ni ne conserve leurs images et leurs vidéos, et qui laisse la décision finale à une personne.

Ce qui se passe pendant un examen avec proctoring

Les examens de langue Talketet surveillés sont administrés via ProctorSafe, notre partenaire en matière de surveillance à distance.

Le candidat ouvre le lien de l'examen, vérifie sa caméra et son microphone, puis commence. À partir de cet instant, l'examen et le proctoring se déroulent en parallèle. D'un côté, le candidat traite les tâches d'expression orale et écrite. De l'autre, ProctorSafe observe la session et consigne ce qui s'y produit.

À l'arrivée, il y a deux résultats et non un seul : le niveau de langue et le rapport d'intégrité de l'examen.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ProctorSafe, vous pouvez consulter leur guide.

Avantages et inconvénients : la sécurité de l'examen face à l'expérience du candidat

Les bénéfices s'énumèrent aisément. Le candidat passe l'examen d'où il veut, sans se déplacer jusqu'à un centre d'examen et sans réserver un créneau des semaines à l'avance. L'organisation préserve la sécurité de son épreuve et obtient des résultats comparables entre des candidats qui ne se sont jamais trouvés dans la même salle.

Il faut néanmoins le dire en toute transparence : le proctoring dégrade toujours l'expérience du candidat.

Être surveillé met mal à l'aise. Certains candidats se figent. D'autres vivent en colocation et ne disposent d'aucune pièce au calme. D'autres encore subissent des coupures de connexion. Certains sont simplement très distraits et regardent partout. Et puis il y a ceux qui cherchent réellement à tricher.

C'est pourquoi les règles comptent autant pour les candidats que pour les autres parties. Une pièce bruyante, ou une personne qui la traverse, produira une session de proctoring problématique.

Aux recruteurs qui utilisent Talketet, nous conseillons d'expliquer à l'avance aux candidats ce que l'on attend précisément d'eux. Vous trouverez ici le service d'assistance Talketet destiné aux candidats, avec la liste de ce qu'il convient de faire et d'éviter avant un examen. Nous le rappelons également à plusieurs reprises dans notre plateforme et dans ProctorSafe.

Le proctoring en ligne est-il illégal dans l'Union européenne ?

Le proctoring à distance est légal en tant que tel dans l'Union européenne. Des limites existent toutefois, et trois d'entre elles méritent d'être connues.

• Les données du candidat. Filmer une personne à son domicile compte parmi les usages les plus sensibles que l'on puisse faire d'une caméra. Le RGPD interroge la proportionnalité de la mesure, le caractère minimal des données collectées et la base légale invoquée. Héberger ces images sur un serveur situé hors de l'Union européenne aggrave une situation déjà délicate.
• La décision. Le proctoring sert avant tout au recrutement et aux admissions, et alimente donc des décisions qui changent la vie des gens. L'article 22 du RGPD reconnaît à chacun le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé lorsque celle-ci produit des effets juridiques ou des effets comparables. Le refus d'un emploi en fait partie. Le réexamen qui satisfait à cette exigence doit être réel : il suppose une personne disposant de l'autorité et des informations nécessaires pour infirmer le résultat.
• L'AI Act. Les systèmes servant à filtrer, sélectionner ou admettre des personnes relèvent de la catégorie à haut risque. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) leur impose de ce fait des obligations en matière de biais, de transparence et de supervision humaine.

C'est la raison pour laquelle le Talketet English Test recourt à l'outil de proctoring ProctorSafe. Il permet à une personne de reconstituer le déroulement de la session et de juger elle-même si le comportement du candidat est acceptable, au regard de ses propres critères et de son propre processus de recrutement ou d'admission.

RGPD et proctoring : quelles données du candidat sont enregistrées et conservées

Le moyen le plus simple de protéger la vidéo du salon d'un candidat, c'est de ne jamais la créer.

C'est le choix que nous avons fait. Les examens Talketet surveillés avec ProctorSafe ne conservent aucun enregistrement des candidats.

Ce qui est traité, ce sont les événements survenus dans le navigateur et sur l'appareil du candidat : l'onglet a perdu le focus, un second visage est apparu dans le cadre, une seconde voix a été suspectée, le visage a disparu du champ.

L'analyse a lieu sur l'appareil du candidat lui-même. Ce qui en sort est une liste d'événements horodatés et gradués en gravité, la seule partie que quiconque ait besoin de lire.

Le choix de notre technologie de proctoring explique en partie pourquoi Talketet se révèle compatible avec le RGPD et avec l'AI Act.

Comment Talketet propose des examens de langue surveillés avec ProctorSafe

Chaque examen Talketet surveillé se conclut par deux éléments : un niveau de langue selon le CECRL et un indice de confiance.

L'indice de confiance est une mesure, et non un verdict de fraude ou d'absence de fraude. Un logiciel seul devrait se tenir à l'écart de ce type de jugement sur une session. ProctorSafe restitue plutôt différents niveaux de confiance, accompagnés de l'historique qui les fonde : quels événements se sont produits, combien de fois et pendant combien de temps.

Une personne dispose ainsi de matière à superviser. Un candidat qui a détourné le regard quatre fois au cours d'un examen de vingt minutes n'équivaut pas à un candidat dont la session laisse penser que quelqu'un d'autre parlait.

Ce dispositif laisse en outre le seuil de tolérance là où il doit être, c'est-à-dire à l'organisation qui pilote le processus. Le degré d'incertitude qu'un poste peut absorber dépend du poste lui-même et de vos critères de recrutement ou d'admission.

Avec ProctorSafe, nous avons rédigé un guide destiné aux recruteurs sur la façon de lire les résultats Talketet issus d'examens surveillés et de les convertir en une décision défendable. Vous pouvez le consulter ici.