¿Qué es el proctoring? La guía de Talketet sobre exámenes de idiomas online con supervisión remota

Los exámenes online crecieron a gran velocidad en los últimos años, sobre todo a partir de la etapa del Covid en 2020. Los nuevos escenarios a distancia trajeron consigo una pregunta recurrente: ¿cómo saber con certeza que los candidatos no están copiando? Hace unos años no había una buena respuesta. Ahora sí la hay. El proctoring remoto permite administrar un examen a un candidato esté donde esté, sin renunciar a la seguridad ni a la fiabilidad. Este planteamiento también tiene desventajas: se observa a los candidatos mientras afrontan una prueba que ya de por sí resulta estresante. Esta guía sirve para entender todos los aspectos implicados: qué es el proctoring, cuáles son sus ventajas e inconvenientes y qué establece la normativa al respecto.

¿Qué significa proctoring en un examen online?

El proctoring consiste en vigilar a los candidatos durante un examen y comprobar que cumplen determinadas normas.

Ahí termina la definición. Las normas varían de un examen a otro, pero suelen abarcar los mismos puntos: ninguna otra persona en la sala, nada de teléfono, nada de apuntes, prohibido salir del encuadre, ninguna otra pestaña abierta.

Conviene fijarse en lo que el proctoring deja fuera. No dice nada sobre si un candidato ha copiado o no. El proctoring responde a una sola pregunta: ¿se realizó este examen en las condiciones acordadas?

Las evaluaciones lingüísticas de Talketet emplean tecnología de proctoring pensada para los reclutadores que buscan un nivel adicional de seguridad.

¿Qué es una herramienta de proctoring y qué hace en realidad?

Una herramienta de proctoring es un software online con un cometido muy sencillo: comprobar que los candidatos cumplen las normas y avisar cuando las incumplen.

Todo lo demás es implementación. La herramienta vigila unas cuantas señales, normalmente la cámara, el micrófono, la ventana del navegador y el dispositivo. Cuando algo infringe una norma, lo deja registrado. Al final se obtiene el historial de lo ocurrido durante el examen.

¿Qué es un proctor en un examen? Supervisión humana frente a supervisión automatizada

Durante la mayor parte de su historia, el proctoring exigió un lugar físico. Los candidatos se desplazaban a un centro de examen y un vigilante los observaba en persona. Ese sigue siendo el punto de referencia, y la supervisión remota no es más que una alternativa que se divide en tres variantes:

• Supervisión humana en directo. Una persona observa al candidato a través de la webcam en tiempo real y puede intervenir. Funciona, y sale caro. Además obliga a que ambas partes coincidan a la misma hora.
• Grabación y revisión posterior. El examen se graba y alguien lo revisa más tarde. Resulta más barato, pero entonces se almacena el vídeo del domicilio de una persona, un problema sobre el que volveremos.
• Supervisión automatizada. Un software observa la sesión, señala los incidentes según se producen y entrega un informe a una persona al terminar.

La supervisión automatizada domina los procesos de selección y criba, donde los volúmenes son altos y los candidatos necesitan realizar la prueba cuando les conviene. Las certificaciones de alto impacto son otro mercado: Cambridge, IELTS y exámenes similares siguen apoyándose en los centros de examen y en la vigilancia presencial, aunque propuestas más innovadoras como el Duolingo English Test empiezan a recurrir también a la supervisión remota en estos contextos.

Las pruebas de idiomas de Talketet utilizan ProctorSafe, una herramienta de proctoring que protege la privacidad de los candidatos, ya que no graba ni almacena sus imágenes ni sus vídeos, y que deja la decisión final en manos de una persona.

Qué ocurre durante un examen con proctoring

Los exámenes de idiomas supervisados de Talketet se administran mediante ProctorSafe, nuestro socio en materia de supervisión remota.

El candidato abre el enlace del examen, comprueba la cámara y el micrófono y empieza. Desde ese momento el examen y el proctoring transcurren en paralelo. Por un lado, el candidato resuelve las tareas de expresión oral y escrita. Por otro, ProctorSafe observa la sesión y anota lo que sucede.

Al terminar hay dos resultados, no uno: el nivel de idioma y el informe de integridad del examen.

Para saber más sobre el funcionamiento de ProctorSafe puedes consultar su guía.

Ventajas e inconvenientes: seguridad del examen frente a experiencia del candidato

Los beneficios se enumeran con facilidad. El candidato hace el examen desde donde quiera, sin desplazarse a un centro de examen y sin reservar plaza con semanas de antelación. La organización mantiene protegida su prueba y obtiene resultados comparables entre candidatos que nunca coincidieron en la misma sala.

Ahora bien, conviene decirlo con transparencia: el proctoring siempre empeora la experiencia del candidato.

Sentirse vigilado incomoda. Algunos candidatos se bloquean. Otros comparten piso y no tienen ninguna habitación tranquila. A otros se les cae la conexión. Algunos están muy distraídos y miran a todas partes. Y también están los que efectivamente intentan copiar.

Por eso las normas importan tanto a los candidatos como a cualquier otra parte. Una sala ruidosa, o alguien que la atraviesa, dará lugar a una sesión de proctoring problemática.

A los reclutadores que trabajan con Talketet les recomendamos explicar de antemano a los candidatos qué se espera exactamente de ellos. Aquí encontrarás el servicio de ayuda de Talketet para candidatos, con lo que conviene hacer y evitar antes de un examen. Además se lo recordamos varias veces dentro de nuestra plataforma y dentro de ProctorSafe.

¿Es ilegal el proctoring online en la Unión Europea?

La supervisión remota es legal en sí misma dentro de la Unión Europea. Existen límites, y tres de ellos merecen conocerse.

• Los datos del candidato. Grabar en vídeo a una persona dentro de su propia casa figura entre los usos más delicados que se pueden dar a una cámara. El RGPD pregunta si la medida es proporcionada, si se recoge únicamente lo mínimo necesario y sobre qué base jurídica se sostiene. Guardar esas grabaciones en un servidor fuera de la Unión Europea agrava una situación ya de por sí sensible.
• La decisión. El proctoring se usa sobre todo en selección de personal y en admisiones, de modo que alimenta decisiones que cambian la vida de las personas. El artículo 22 del RGPD reconoce a cualquiera el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado cuando esta produce efectos jurídicos o efectos similarmente significativos. Que te rechacen en un empleo es uno de esos efectos. La revisión que cumple este requisito debe ser efectiva: hace falta alguien con la autoridad y la información necesarias para revocar el resultado.
• La AI Act. Los sistemas que sirven para filtrar, seleccionar o admitir personas se clasifican como de alto riesgo. El Reglamento europeo de inteligencia artificial (AI Act) impone por ello obligaciones en materia de sesgos, transparencia y supervisión humana.

Por eso el Talketet English Test recurre a la herramienta de proctoring ProctorSafe. Permite que una persona reconstruya lo sucedido durante la sesión y decida por sí misma si el comportamiento del candidato resulta aceptable, según sus propios criterios y su propio proceso de selección o admisión.

RGPD y proctoring: qué datos del candidato se graban y se conservan

La forma más sencilla de proteger el vídeo del salón de un candidato es no crearlo nunca.

Esa es la opción que elegimos. Los exámenes supervisados de Talketet con ProctorSafe no conservan ninguna grabación de los candidatos.

Lo que se trata, en cambio, son los eventos registrados en el navegador y en el dispositivo local del candidato: la pestaña perdió el foco, apareció un segundo rostro en el encuadre, se sospechó una segunda voz, la cara desapareció del campo.

El análisis se realiza en el propio dispositivo del candidato. Lo que sale de ahí es una lista de eventos con marca temporal y nivel de gravedad, la única parte que alguien necesita leer.

La elección de nuestra tecnología de proctoring es una de las razones por las que Talketet resulta compatible con el RGPD y con la AI Act.

Cómo realiza Talketet exámenes de idiomas supervisados con ProctorSafe

Cada examen supervisado de Talketet concluye con dos elementos: un resultado de idioma según el MCER y una puntuación de confianza.

La puntuación de confianza es una medida, no un veredicto de fraude o no fraude. Un software por sí solo debería mantenerse al margen de ese juicio sobre una sesión. ProctorSafe ofrece en su lugar distintos niveles de confianza, junto con el historial que los respalda: qué incidentes se produjeron, cuántas veces y durante cuánto tiempo.

Eso le da a una persona algo que supervisar. Un candidato que apartó la mirada cuatro veces a lo largo de un examen de veinte minutos no es lo mismo que un candidato cuya sesión apunta a que hablaba otra persona.

También deja el umbral de tolerancia donde corresponde, es decir, en la organización que gestiona el proceso. Cuánta incertidumbre puede asumir un puesto depende del propio puesto y de tus criterios de selección o de admisión.

Junto con ProctorSafe hemos escrito una guía para reclutadores sobre cómo leer los resultados supervisados de Talketet y convertirlos en una decisión defendible. Puedes consultarla aquí.